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社區O2O向死而生:沒有錢燒的日子需要靠什么?

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人氣:-發表時間:2015-11-06 16:21【

太川科技導讀:社區O2O是不是一個燒錢的生意還沒發下定論,但是大多數平臺依靠燒錢來爭奪市場是不爭的事實,那么如何在燒錢結束以后穩定住客戶呢?沒有便宜可占的用戶是不是還能留得住呢?

  但由于遇到資本市場的興旺和社區服務本身的弱需求等問題,急躁的融資可能反而阻礙了很多社區O2O產品正常的發展步伐,發展紊亂。

  這個號稱萬億市場的社區O2O,如何才能在市場轉好的時機下,攔住BAT自立門戶?從叮咚小區、社區001等實例來看,近兩年以社區服務的社區O2O似乎到了一個分岔路口:追資本,還是追用戶?

追資本還是追用戶?社區O2O步入分岔路口

  空蕩蕩的社區O2O產品

  目前來看,以更多的社區服務平臺的產品只停留在“概念”層面。全年齡段用戶、社區便民服務、家庭服務、服務要求頻次較低等特點,讓社區O2O產品天生就具有不同于其他社交類需求的APP,細分行業后可以看到不少已經脫穎而出獲得資本市場青睞的項目。

  餐飲外賣、家政服務、上門美護和商超配送等細分服務獲得長足的發展,如E袋洗、餓了么等。在狹義的社區O2O概念底下,以小區物業服務為基礎的綜合性APP產品層出不窮,但鮮有讓人眼前一亮的豐富服務細分——這一點畢竟是讓人感到失望的(也不能一概而論)。

  無論是地產商發起做開的互聯網產品(如萬科的住這兒、花樣年的解放區等),還是純互聯網公司開發的社區O2O產品,都欠缺了實際的產品服務層面,千篇一律的社區黃頁類的弱性需求產品鋪排讓很多APP只是一個“空殼”,居民為主的用戶雖然有很高的消費水平,但依然沒有形成在APP上“玩”的習慣。

  社交需求,還是購物需求?社區的內在服務——物業服務的互聯網技術門檻較低,其他外延的剛性需求服務市場被細分的其他產品所瓜分,綜合性社區O2O產品的能耐就顯得太暗淡了。大多數社區O2O產品都有一個通病:用戶的活躍度和粘性并不高——當然這也是因為其先天性特點而造成的。

  那么綜合性的社區O2O產品是不是就完全沒有市場了?自然不能一概而論。

  數據表明,在人均GDP超過3000美元的國家,人們的生活方式將發生很大變化,商業業態將從商業中心轉變為各種類型的社區商業。實際上,國內電商對線下購物的沖擊在這三年尤為明顯,社區性商業的用戶習慣還沒完全形成,一旦社區方面的商業行為爆發,綜合性社區O2O的產品優勢就恰恰在“綜合”上了。但目前,這一天還沒到來。

  率先上市的彩生活,其物業方推動的方式也讓鼓舞了不少國內的物業公司,心想“一朝變鳳凰”。二在國內提供綜合性社區服務的產品依然不斷生長,在股災之后資本市場冷卻后,社區O2O一度冷淡,靠資本“死撐”的產品終究活不久(社區001等就是一個鮮活例子)。那么,在目前市場發展緩慢與社區O2O跑得過快的矛盾情形下,追求資本市場還是追求用戶最大化,利用好每個用戶的口碑作用(這在社區生活形態內極為有效)。

追資本還是追用戶?社區O2O步入分岔路口

  分岔路口:追資本,還是追用戶?

  毫無疑問,目前國內綜合性社區服務平臺的O2O產品,處在了尷尬的位置。資本已經不太看好,有用戶,卻缺少有效的盈利模式,而沒有資本的支撐則面臨“死亡”的地步。小區無憂和考拉先生在其領域內的發展稍為突出,但能否堅持自己的理念則不得而知。

追資本還是追用戶?社區O2O步入分岔路口

筆者整理

那么,社區O2O產品是追逐資本投入,還是堅持自己的用戶運營?要細分——國內有資本支撐的產品不在少數,萬科、恒大、花樣年為代表的地產商旗下的物業類綜合性O2O產品則有可能率先發力,獲得上市的良機,因為缺少互聯網基因,產品和用戶層面則有可能是一個大坑,社區居民會為此埋單嗎?

  現狀讓人哭笑不得:追逐資本市場,死于A輪的比比皆是;不追逐市場又無法生存的更多。歸結為一點,靠資本苦苦支撐卻不得其法才是最麻煩的。

  解決方案:深耕用戶,抓準用戶剛性需求

  從滴滴出行、餓了么等產品的運營上看,綜合性的社區O2O產品運營層面最弱,也最復雜,面對多個細分服務領域,但是物業服務就可能讓不少產品焦頭爛額。社區商業行為的支付、弱需求卻強介入的產品等問題都很容易凸顯。目前可落實的運營階段太過于漫長,資本市場焦慮,用戶更焦慮——“我點進去一個版塊卻發現啥都沒有,還好意思說自己是互聯網產品嗎”。

  筆者認為社區O2O產品首先要界定好是否帶上物業,如果不帶上物業公司,則制造自己的閉環,一個個小區去拓展就好,再把用戶和產品內容提升到較高的運營層面,給用戶帶來切實的“便利”(注意,不是“福利”)。因此社區O2O產品催生的更可能是一種相對更“輕資產”的互聯網企業,自有物業或合作物業都能造就“平臺性”這一景象。

  1、物業服務為基礎

  對于手握各個社區資源的物業公司來說,社區O2O并非一個簡單的物業軟件,而更應該貼近居民的一種“C端”產品。以物業服務為基礎的好處是不愁用戶的基數,工作強度不高的物業從業人員可以用自己富余的時間向居民滲透或者直接讓其強制體驗。這一點上,你首先要把所有的社區商業蛋糕分給物業(不然誰跟你玩?)。舉個例子,簡單的物業費繳納或門禁系統你都搞不定,物業公司從何降低成本,心甘情愿為你APP做推廣?

  2、打造社區APP特色服務

  深入社區的必要條件是服務,既然垂直O2O服務行業已經逐步局勢明朗,利用好現有的垂直O2O服務想的尤為重要。利益分成也一并給到垂直服務商,做自己平臺就好了。另外一種方法是開發自己的垂直服務,譬如家政或者維修,因其先天性必須通過物業的“門”的特點,較難繞開物業,所以可以在各個小區拉開家政或者維修師傅的市場,畢竟這也是剛性需求。

  3、深耕用戶運營

  切合各個小區,做有地方特色的內容運營。從現今來看,千篇一律的文案、攤子過大的社區BBS讓很多產品無法走得更深遠。LBS技術下,產品的內容特色不能突出,就不要跟我談“用戶運營”了。產品夠好,給用戶切實的方便如何擴散利好影響,這一點很重要。

社區O2O服務的還是人,在這方面,地產商有不錯的優勢,依靠自身樓盤的住戶形成一個閉環的O2O社區服務是有可能的,那么如何構架一個房產社區的O2O呢?可以參考智慧社區的建設模式,通過建立經營性的社區完整傳統社區的轉型。對于新的樓盤建設更有指導價值。戳進來看看吧!

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